Najprej ločite odobritev od knjiženja

Potrditev v banki in prikaz na igralnem računu sta dva ločena koraka. Če banka kaže le rezervacijo, denar morda še ni dokončno prenesen. Če je znesek že bremenjen, v blagajni poiščite številko ali čas transakcije. Ne pošiljajte novega plačila, dokler ne veste, kaj se je zgodilo s prvim.

Polog ni prikazan na računu Evobet: ilustracija teme Najprej ločite odobritev od knjiženja
Najprej ločite odobritev od knjiženja

Kaj preveriti

Banka ali denarnicaAli je plačilo zavrnjeno, rezervirano ali dokončno bremenjeno?
BlagajnaAli se zadnji zahtevek prikaže v zgodovini in kakšen je njegov status?
RačunAli ste prijavljeni v isti račun, iz katerega ste začeli plačilo?

Koraki, če zneska še ni

  1. 01

    Preverite potrdilo

    Zapišite datum, uro, znesek, uporabljeno metodo in referenco transakcije.

  2. 02

    Preglejte zgodovino

    V blagajni poiščite zahtevek in preberite njegov status ter morebitno obvestilo.

  3. 03

    Počakajte na končni status

    Če banka kaže samo rezervacijo, preverite, ali se spremeni v bremenitev ali sprostitev.

  4. 04

    Pišite podpori

    Pošljite referenco, čas in posnetek statusa. Zakrijte številko kartice, geslo in varnostno kodo.

Polog ni prikazan na računu Evobet: ilustracija teme Če je banka plačilo zavrnila
Če je banka plačilo zavrnila

Če je banka plačilo zavrnila

Polog ni prikazan na računu Evobet: ilustracija teme Kdaj vključiti podporo
Kdaj vključiti podporo

Preberite razlog v bančni aplikaciji ali obvestilu. Pogosti primeri so neuspešna potrditev 3-D Secure, nedosežen limit ali napačni podatki. Vzrok rešite pri izdajatelju metode, nato se vrnite v blagajno. Če metode v blagajni sploh ni, ne sklepajte, da je na voljo za ta račun.

Kdaj vključiti podporo

Polog ni prikazan na računu Evobet: ilustracija teme Kdaj vključiti podporo
Kdaj vključiti podporo

Če je bremenitev dokončna, v računu pa ni knjižbe ali jasnega statusa, pošljite podpori podatke o transakciji. Ne pošiljajte celotne številke kartice, CVV, enkratnih kod ali gesla. Shranite potrdilo do razrešitve in ne odpirajte več zahtevkov za isto plačilo brez sklica na prvotno referenco.

Povezani koraki